“倒了半瓶，它就一直冒泡，然后就‘砰’的一声爆炸了。” 回想起上个月发生的那场意外，黄女士仍然心有余悸。
最近，在建德开民宿的黄女士遭遇了“惊魂一刻”。事发后，黄女士连忙前往医院就诊，被诊断为左眼角膜和结膜烧伤，“差一点就瞎了。”2018年，黄女士在建德开了一家民宿。位置距离湿地不远，吸引了大批摄影爱好者前来。
为了节约成本，黄女士自己承担了民宿的清洁工作。“不同于普通的住宅楼，这里的下水道每1-2个月都需要请专业的工人疏通，每次都是一笔不小的开销。”黄女士决定自己买管道疏通剂疏通，前几次用的时候，“感觉蛮好的，便宜又快”。去年12月初的一天，错误的使用方法让她遭遇“惊魂一刻”——“我往下水道倒了半瓶，看见它一直冒泡，然后就‘砰’的一声炸了。”刚15个月的宝宝还在卧室里，被爆炸声吓得大哭。黄女士和老公开车赶往十多公里外的医院。一路上，黄女士担心又害怕，“不会就这样瞎了吧”。到了医院急诊室，医生的检查诊断结果为左眼角膜和结膜烧伤。“幸好不严重，但眼皮上会留疤。”医生的话，让她松了一口气，“如果当时离的再近一点，可能就瞎了。”回家后，黄女士和老公仔细查看了管道疏通剂的使用说明。一次倒入半瓶、使用剂量过大，是这次意外的主要原因，并且在整个过程中，黄女士没有戴手套、口罩和眼镜，做好相应的安全防护。虽然知道了正确的使用方法，但这次的事故，还是给黄女士留下了心理阴影。管道疏通剂是什么？使用前，你会仔细查看说明书，了解正确使用方式吗？据了解，目前市场上常见的管道疏通剂品牌较多，大致可以分为液体、块状和粉状三大类，大部分管道疏通剂主要成分是氢氧化钠和铝粉。氢氧化钠作为一种强碱性物质，可以和水、油脂、头发等常见污物发生化学反应，缓解堵塞。固态氢氧化钠遇水溶解过程中放热，并与铝粉反应产生大量气体。但在操作中，使用错误的方法，可能会导致液体、气体喷溅，灼伤皮肤、眼睛、头发等部位。事实上，因管道疏通剂使用不当引发意外事故的例子并不鲜见，电商平台也经常收到消费者的求助。在求助中，消费者通常要求商家承担全责。“但在实际处理时，平台往往很难评判谁对谁错，只能居中协调。”电商客服夏苏说，去年一年收到了来自全国各地的50起求助。在这些求助中，既有轻度灼伤，也有儿童误食。（△网络上能搜到不少媒体报道儿童误食管道疏通剂案例）去年3月，河南尹先生年仅15个月大的女儿，误食了放在茶几上的粉状管道疏通剂。心急如焚的尹先生，赶紧给女儿倒水，用水送服。谁能想到，管道疏通剂遇水发生化学反应，释放大量热量，对孩子造成了伤害。不恰当的处理方式，让孩子受到了二次伤害。经过5天PICU（儿科重症监护病房）的抢救，尹先生的女儿最终脱离了危险。“真正能把使用说明、注意事项看完的消费者少之又少。”广州卖家张志伟（化名）从2003年开始做清洁日化生意，经过十几年经营，他的产品已覆盖全国上万家线下超市。在行业内，他时常听到消费者因使用不当而受伤的案例。比如，一些消费者未能按照正确的剂量使用，或是因为长时间没有清理过，倒入管道疏通剂后反应可能会更为剧烈，这些容易产生飞溅，引发意外。张志伟说，发生事故后，有的消费者会把责任归咎于商品本身。面对类似的抱怨，生产厂家也十分无奈。（△为减少意外发生，部分商家发货时会附送手套、口罩）“不要凑近管道口看”
厂家升级安全提示，平台作出消费提醒
为了全力避免安全事故，近年来，管道疏通剂厂家、商家和一些电商平台，持续通过各种方式科普管道疏通剂的正确使用方式。
“除了商品标签上的安全提示，淘宝发货的管道疏通剂订单，我们都配备了定制的提示卡片。”张志伟说，小卡片上再次提示消费者，这个产品有腐蚀性，遇水会发生激烈的化学反应。为避免好奇心重的消费者，观察化学反应，张志伟特别在提示卡片中加了9个硕大的感叹号，注明“不要凑近管道口看”。不仅如此，张志伟还将普通瓶盖，升级为不易被儿童拧开的药品瓶盖。每隔一段时间，张志伟就会和工厂开会，探讨是否要改进生产工艺，升级安全提示。“想尽办法如何用更醒目的方式来吸引消费者看到注意事项，希望这些本可以避免的伤害不再发生。”钱江晚报·小时新闻记者查看了多家电商平台，发现淘宝平台已经上线了相关的消费提醒。在管道疏通剂、管道疏通粉等商品的详情页上，统一增加了官方消费提示：腐蚀性商品请妥善存放，谨防儿童触碰；若不慎误食，请立即就医，切勿用水冲洗避免加重灼伤。“有消费者给平台客服打电话，说自己使用不当造成灼伤。”阿里平台治理部小二透露，“我们在商品页面上加了提醒。”（△淘宝管道疏通剂商品详情页，提示消费者妥善存放、误食立刻就医）使用管道疏通剂的时候，如果遇上突发状况，该怎么办？浙江省杭州萧山中医院急诊科章伟炎医生建议，如果是小范围的手部灼伤，第一时间用流动的清水冲洗，用碘伏或酒精消毒。再视烧伤情况涂抹药膏或到医院就诊。如有误食吞服管道疏通剂，这可能会引发口腔、食管、胃损伤，严重的会导致胃部穿孔，科学处理、及时就医非常有必要。章伟炎医生建议，“如果有明显不适，或喷溅到眼睛，建议立即前往最近的医院就诊。”